擁有多重專業(yè)身份，系中國人工智能學(xué)會（CAAI）深度學(xué)習(xí)專委會委員、上海市人工智能技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化委員會及技術(shù)協(xié)會專家委員會委員，參與編制多項人工智能技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，申請18項人工智能相關(guān)專利（9 項授權(quán)、9 項實審）。

浙江大學(xué)碩士，高級工程師（副高），獲浦東新區(qū) “明珠計劃” 菁英人才等多項榮譽，著有《知識增強大模型》《知識圖譜：認(rèn)知智能理論與實戰(zhàn)》。

2012年進(jìn)入電商行業(yè)，12年互聯(lián)網(wǎng)電商從業(yè)經(jīng)驗，8年品牌客服管理經(jīng)驗，3年服務(wù)商項目管理經(jīng)驗，曾擔(dān)任字節(jié)跳動、花西子、良品鋪子、sanag客服負(fù)責(zé)人，班牛大咖會導(dǎo)師、管幅日常團隊150人、臨促團隊400人左右，擅長全鏈路服務(wù)體系搭建、用戶體驗搭建、全平臺（淘系、淘外）的服務(wù)方案提升，服務(wù)管理的提能賦能等。

擁有15年以上客服管理、5年以上項目管理經(jīng)驗，精通電商服務(wù)體系、全渠道運營及Call Center模式。擅長從0到1搭建高績效團隊，創(chuàng)新 CRM分層服務(wù)模式，主導(dǎo)智能客服升級與流程再造，實現(xiàn)服務(wù)效率提升30%+、成本降低20%+。以數(shù)據(jù)驅(qū)動決策，構(gòu)建科學(xué)供應(yīng)商評估體系，年降本增效15%，年均節(jié)省運營成本超百萬；具備卓越領(lǐng)導(dǎo)力與跨部門協(xié)作能力，帶領(lǐng)團隊連續(xù)5年超額達(dá)成服務(wù)指標(biāo)，客戶滿意度穩(wěn)居行業(yè)領(lǐng)先，助力業(yè)務(wù)與商業(yè)價值雙增長。

2011年10月加入網(wǎng)萌，10年以上銷售經(jīng)驗，7次參與統(tǒng)籌雙11大促客服管理工作，主導(dǎo)簽約百麗，方太，綾致，依戀等品牌客戶，目前任職網(wǎng)萌大客戶經(jīng)理一職。

擁有8年以上電商行業(yè)經(jīng)驗，先后參與過5次雙11大促客服管理工作。2013年開拓組建在線銷售渠道，負(fù)責(zé)魅族、迪卡儂、探路者等KA商家的商務(wù)洽談工作，目前任職網(wǎng)萌客戶服務(wù)顧問。

華中師范大學(xué)畢業(yè)，呼叫中心管理經(jīng)驗4年以上，2016年進(jìn)入網(wǎng)萌，從事電商行業(yè)招商服務(wù)工作。負(fù)責(zé)過麗人麗妝、美康粉黛、美的、DM、蘇菲等客服及直播需求的業(yè)務(wù)洽談簽約。

擁有18年的BPO行業(yè)經(jīng)驗，具備深厚的業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)背景。歷任國內(nèi)外眾多知名BPO公司的核心職位，包括培訓(xùn)、運營和商務(wù)負(fù)責(zé)人等。曾成功為一百多家國內(nèi)外知名企業(yè)提供專業(yè)的客服外包服務(wù)。

擁有10年以上電商行業(yè)管理經(jīng)驗，管理過類目有家電、鞋服、美妝、食品、建材、跨境物流等，擅長數(shù)據(jù)分析、業(yè)務(wù)流程制定、團隊文化建設(shè)、運營成本管理；多次負(fù)責(zé)官方大型活動的管理，現(xiàn)主要負(fù)責(zé)上海基地運營管理。

畢業(yè)于華東師范大學(xué)，擁有十年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗，具有豐富的電商售前售后管理經(jīng)驗、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析能力，擅長客戶服務(wù)規(guī)范、流程以及服務(wù)體驗方案的制定和優(yōu)化。